DEVOLUCIONES

Para realizar cualquier devolución debes acceder a tu cuenta y localizar tu pedido dentro del apartado “Mis compras”. Selecciona el pedido y los artículos que quieres devolver y haz clic en “solicitar devolución”. Dispones de 2 modalidades de devolución: en tienda física o por correo. Te las explicamos a continuación.

Acude a una de nuestras tiendas ubicadas en Colindres, Laredo, Bilbao o Comillas, para devolver tu artículo de forma gratuita. Localiza tu tienda más cercana y mira los horarios https://aireretro.com/contactanos Las devoluciones solo se pueden hacer en nuestras 4 tiendas propias, no se pueden realizar en los puntos de venta. Para realizar una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido. Esta información la encuentras en el email de confirmación de compra que te enviamos a tu correo. Te servirá como justificante de compra. Recuerda que tienes que entregar el artículo, con su envoltorio, etiqueta original, y sus detallitos. Siempre que no haya sido usado, y dentro del plazo de 15 días hábiles. Una vez comprobemos que está en buen estado, la dependienta procederá a generar la devolución. El abono se realizará de la misma forma en la que se realizó la compra.

Para realizar la devolución debes acceder a tu cuenta y localizar tu pedido dentro del apartado “Mis compras”. Selecciona el pedido y los artículos que quieres devolver y haz clic en “solicitar devolución”. A continuación, envíanos tu paquete a través de la empresa de mensajería que quieras. Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente. Nuestra dirección de envío es: AIRE RETRO Calle el monte nº11 bajo, 39750 Colindres - Cantabria El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, te recomendamos introducir el producto en el envoltorio original, indicar el número de pedido, tus datos y la prenda que quieres devolver en la hojita que venía dentro del sobre, deberías rellenar la parte de abajo DEVOLUCIONES. Si no la tienes, no te preocupes puedes poner esos datos en una hojita. Las devoluciones hay que hacerlas tal cual, con la prenda etiquetada, dentro de su bolsita de plástico y con sus detallitos. Una vez recibamos el pedido en central, comprobaremos que esté en buen estado y procederemos a hacerte el reembolso. Te avisaremos vía mail. Si realizaste el pedido mediante transferencia bancaria, tienes que escribir en el papel el número de cuenta dónde hacer el abono y titular.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 2 y 10 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. En cuanto procedamos a la devolución, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si realizaste el pedido mediante transferencia bancaria, tienes que escribir en el papel el número de cuenta dónde hacer el abono y titular. Si pagaste gastos de envío, estos gastos no serán reembolsados.

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado). *En las compras realizadas a partir del 6 de diciembre (periodo de Navidad), se amplía el plazo de devolución hasta el 10 de enero.

Para proceder a la devolución, deberás comprobar que el pedido reúne los siguientes requisitos:

  1. El producto no debe estar usado.
  2. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
  3. Debe ser enviado en nuestra central antes de 15 días.
  4. El reembolso siempre se hará en el mismo método de pago. 5. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.


CAMBIOS

Tienes que rellenar la hojita que venía dentro de tu pedido, seleccionando la parte superior. Recuerda poner tu número de pedido que lo encontrarás en la confirmación que te llegó al email al realizar la compra. Indica la nueva talla y prenda que quieres y la dirección donde quieres que sea enviado. A continuación, envíanos el paquete a través de la empresa de mensajería que quieras. Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente. El envío de la nueva prenda lo realizamos nosotros con servicio 24h, sin ningún coste. Si no tienes la hojita de cambio, no te preocupes, escribe esos datos en una hojita. Si la prenda que quieres es de menor importe se te ingresará la diferencia, y si es de mayor importe, tendrías que escribirnos a info@aireretro.com para que te digamos como hacer el abono. Nuestra dirección de envío es: AIRE RETRO calle el monte nº11 bajo, 39750 Colindres - Cantabria

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado). *En las compras realizadas a partir del 6 de diciembre (periodo de Navidad), se amplía el plazo de devolución hasta el 10 de enero.



DEVOLUCIONES O CAMBIOS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Si necesitas hacer cambio o devolución, en necesario que nos lo comuniques a  info@aireretro.com y te indicaremos como hacerlo. Tendrás que adjuntar la factura de compra anotando que se trata de mercancía de retorno, y avisar al personal de correos para que te indique como hacerlo, ya que tiene que llegar sin que aduanas nos solicite pagar el impuesto de importación, ya que éste en su expedición ya fue pagado. Por ello es muy importante que nos escribas, y te diremos como hacerlo. (no nos hacemos cargo de ningún paquete a portes debidos o con algún cargo por aduanas)

Impuestos y tasas Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados pueden ser cobrados una vez que el producto llegue al país de destino. Estos cargos son determinados por la aduana del destino específico. El pago de estos cargos e impuestos son responsabilidad del destinatario y no será cubierto por aire retro. Para obtener más detalles de los cargos, ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu país.